Mentions Légales

Les remboursements et les compensations dépendent de celui ou celle qui ne peut plus voyager et du moment où il ou elle nous en informe.

Lorsque le⋅la conducteur⋅rice annule une réservation

• Si le conducteur annule une réservation, le passager est intégralement remboursé⋅e, frais de service inclus.
• Si le conducteur aurait dû annuler une réservation en ligne mais ne l'a pas fait, le⋅la passager⋅ère doit nous en informer en annulant le trajet, dans les 24 heures suivant l'heure de départ. Il ou elle doit indiquer les raisons pour lesquelles le trajet n'a pas eu lieu et nous fournir un maximum de détails.
  Le⋅la conducteur⋅rice disposera des sept jours suivants pour confirmer ou contester. Le⋅la passager⋅ère est intégralement remboursé⋅e, frais de service inclus, si le⋅la conducteur⋅rice confirme. Si le⋅la conducteur⋅rice conteste, nous lui demanderons de nous fournir des détails. Nous procéderons alors au remboursement conformément à notre Politique d'annulation et de remboursement. Gardez un œil sur vos emails, car il se peut que nous vous contactions pour vous demander plus d'informations.

Lorsque le⋅la passager⋅ère annule une réservation

• Si le passager annule plus de 24 heures avant le départ, nous lui remboursons intégralement sa réservation, frais de service exclus.
• Si le passager annule moins de 24 heures avant le départ, nous lui remboursons 50 % du montant de la réservation, frais de service exclus. Nous dédommagerons également le⋅la conducteur⋅rice à hauteur de 50 % car l'annulation a eu lieu peu de temps avant le trajet. Si le⋅la passager⋅ère a réservé moins de 24 heures avant le départ, mais qu'il ou elle annule dans les 30 minutes suivant la réservation, nous lui remboursons intégralement sa réservation, frais de service exclus.
• Si le passager ne se présente pas au point de rendez-vous, nous verserons l'intégralité du montant de la réservation à l'autre membre. Il est injuste que les conducteur⋅rice⋅s attendent, c'est pourquoi les passager⋅ère⋅s doivent annuler leur réservation en amont du trajet.